Devoluciones y reembolsos
Daños durante el transporte
En el caso poco probable de que la obra llegue dañada debido al manejo de la mensajería, es indispensable seguir este protocolo para hacer válido el seguro:
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Inspección visual: Al recibir el paquete, verifica que el embalaje no presente golpes, perforaciones o humedad.
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Evidencia: Si detectas daños, toma fotografías claras del empaque (antes de abrirlo) y de la obra dañada.
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Reporte inmediato: Notifícanos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega al correo samuelrojase@gmail.com, pasado este tiempo, no podremos gestionar reclamos con la empresa de logística.
Cancelaciones y cambios
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Piezas únicas: Debido a la naturaleza de las obras de arte originales y de edición limitada, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión una vez que la obra ha sido enviada.
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Cancelación de orden: Si deseas cancelar tu compra, podrás hacerlo siempre y cuando la obra no haya sido recolectada por el servicio de mensajería. Se reembolsará el total de la compra menos las comisiones aplicables por la pasarela de pago (PayPal/Wix Payments).
Certificado de autenticidad
Todas las obras devueltas (en caso de daño) deberán incluir el Certificado de autenticidad original enviado con la pieza para procesar cualquier ajuste o reposición.